Любой каприз уходит в релиз
18.12.2007 16:34
Вот именно под таким девизом на Владелии организована работа службы техподдержки. Для этого под меню пользователя есть специальная ссылка «Сообщение в техподдержку». Эта ссылка доступна из любого места проекта. При нажатии на нее открывается окно, в котором пользователь может записать свое предложение, замечание и отправить его сразу к нам.
И что дальше? А дальше начинается полный хай-тек! Это сообщение с согласия автора публикуется в соответствующий раздел блога Владелии. И становится достоянием общественности. Его можно обсуждать и комментировать. И это только начало…
Параллельно с этим, сообщение приходит в службу техподдержки Владелии. При этом с сообщением приходит и код действия, выполняемого пользователем в момент набора своего сообщения в техподдержку. Это сделано для более точного понимания «что именно» и «в какой именно момент»… Сообщению присваивается порядковый сквозной номер. Определяется его принадлежность к функциональным блокам Владелии. Устанавливается приоритет важности для исполнения. При этом учитываются и комментарии, и обсуждения этого сообщения с блога Владелии. Закрепляется сотрудник-исполнитель. И дальше, сообщение помещается в очередь на исполнение.
Еще правило. Ни одно сообщение в службу техпроддержки не остается без нашего внимания и ответа. Все учитывается и уходит в работу. Отсюда и девиз – любой каприз уходит в релиз!
Комментарии:
Надо сказать, что я попросил принять меня в ряды бета-тестеров и успел вкусить заветный плод.
На текущий момент мной замечено очень живое общение со службой поддержки, внимание к моим пожеланиям порадовало. Конечно свистелки и перделки я не предлагаю, потому как понимаю, что не в этом сила проекта.
Но что замечено! Реально цепляет фишка. Даже учитывая небольшой контингент допущеных, хочется рассказывать об опыте юзания той или иной штукенции. Рассказать о граблях или, наоборот, о преимуществах. Честно говоря, уже с нетерпением жду открытия и сразу подпишусь на все RSS-каналы.
Очень хотелось бы узнать на чем вы пишете свой проект? Красиво и религиозно на руби рельсы, под высокую нагрузку наверное перл бинарники, питон джанго вряд ли... пыхпых? Заезжено как-то было бы. Разве что только фреймворк какой заюзать
technician
08.02.2008 21:01
Посмотрел немного проект, довольно интересно сделано. Дизайн очень приятный. Возможно вам будут интересны мои замечания/пожелания:
1. Обязательно надо регистрироваться, чтобы смотреть владения. Это неудобно, например из-за этого нельзя сделать ссылку на свое владение в блоге.
2. Почему логин/ник обязательно с маленькой буквы? Как-то неуважительно. С технической точки зрения можете сделать логины Vasya и vasya тождественными, но пользователю надо дать возможность себя написать с большой буквы.
3. Не нашел возможности искать владения по тексту.
4. Плюсы/минусы в комментах какие-то незаметные. И сливаются с рельтатом их нажимания (с +1, например). Нарисуйте отдельные кнопочки.
5. Перечень категорий при добавлении владений много чего не охватывает. Например, программное обеспечение, мотоциклы, кухонная техника. Как с этим? Будете добавлять вручную или пользователи смогут добавлять сами?
А вообще идея прикольная, желаю успехов!
Администрация
11.02.2008 10:05
Благодарим Вас, technician.
Принято к исполнению. Некоторые пояснения:
1. Обязательная регистрация пока останется. Ссылку на свое владение в блоге можно смело размещать. При переходе по ней, если посетитель еще не был авторизирован на Владелии, у него переспросит логин и пароль, а если не был зарегистрирован, то, пройдя регистрацию, перейдет сразу на указанное в первоначальной ссылке владение.
2. Логин/ник с маленькой буквы был сделан по причине предоставления пользователю после регистрации на Владелии jabber-аккаунта. А там с большой буквы нельзя. Теперь, благодаря вашему вопросу, реализуем это несколько другим способом и пользователи смогу вводить свои ники с любой буквы.
3. Поиск по владениям пока отключен. Но появится в ближайшее время.
4. "Плюсы/минусы" сейчас находятся в доработке. Акцент на них будет слегка усилен.
5. Перечень категорий будет постоянно расширяться. Пока будем добавлять новые категории по заявке пользователей. В дальнейшем пользователи смогут добавлять категории сами, но мы это будем контролировать и модерировать. Рубрики "Программное обеспечение", "Мотоциклы" уже добавлены, а "Кухонная техника" у нас планируется размещаться в существующей рубрике "Бытовая техника".
1) Юзабилити карявое! потеряете приток новых посетителей сразу.
Принудительное заполнение даты рождения - ф топку! + заполнив, оно у меня его не приняло.
2) 10 двигающихся окон напрягают!
3) ринудительную дату приобретения - фтопку!
4) Тупые 3 слова "Категория, Общее, заметки," -- ВООБЩЕ не понятно для чего! да и еще принудительные - ф топку.
Хотите что бы пользователи заполняли формы, так и сделайти и форм а одной странице! а не заствляйте тыкать по разным линкам, которые открывают кучу окошек, да еще требует обязательного ввода!
Маздай, слов нет...
Хотя суть проекта супер, будет пользоваться спросом!
Администрация
13.02.2008 10:40
Приятно когда тебя критикуют! Благодарим.
Над юзабилити мы работаем постоянно. Все Ваши пожелания обязательно учтем.
Сайт: elvin.nsk.ru
Откуда: Новосибирск
Замечательная идея, замечательный проект. Но пока не очень удобный. Соглашусь с предыдущим комментатором про отсутствие поиска.
Ещё было бы нелишне:
1. Вынесение производителя в отдельное поле, чтобы можно было искать (делать выборку) по производителю. Конечно, оно не везде применимо, нонэйм и т. д., но всё-таки как опциональное поле, как возможность - хотелось бы.
2. Иерархия по категории всегда наверху: где мы сейчас находимся? В просмотре продукта она есть: напр. vladelia.ru / Компьютерная техника / USB Flash, а в самой категории нет: vladelia.ru / USB Flash. То есть что мы нахоимся в "компьютерной технике".
3. Нет на видном месте прямой ссылки из блога (контактов и т. д.) на сам сайт. Можно нажать "назад", но... Просто странно :)
Администрация
13.02.2008 10:36
Благодарим за добрые слова.
"Поиск" появится в самое ближайшее время.
"Производитель в отдельной поле" - эта идея сейчас прорабатывается.
"Иерархия" - да есть такой нюанс. Принято к исполнению.
"Прямые ссылки из блога" - сегодня сделаем.
greenbird
13.02.2008 09:41
Не могу ввести свою любимую валюту: швейцарский франк.
Администрация
13.02.2008 12:33
Такая функция не предусматривается
greenbird
13.02.2008 09:49
Где я могу найти список своих вопросов в техподдержку?
Почему я не могу написать ответ пользователю vladelia и почему не могу удалить его из списка в центре сообщений.
Администрация
13.02.2008 12:38
Список своих вопросов в "техподдержку" для просмотра - будет реализовано.
Ответ пользователю Владелии вы можете написать. Для этих целей у нас работает собственный jabber-сервер. А чтобы отправить сообщение, Вам необходимо кликнуть мышкой по нику пользователя, откроется окошко и там выбрать соответствующий пункт "Отправить сообщение".
Про удаление пользователя из списка в центре сообщений - еще в разработке.
Очень было бы полезно сделать форму "Мои владения" для вставки в личный блог или сайт. На сколько это возможно?
Администрация
14.02.2008 23:15
Приступили к реализации.
gyachmyopenidcom
14.02.2008 19:20
допрос на каждой странице задолбал. прощайте.
Администрация
14.02.2008 23:18
Да погодите, Вы :) Всего-то необходимо заполнить обязательные поля. Их там всего несколько. И все. Мы же для Вас стараемся, чтобы всем членам сообщества владельцев было комфортно. А для этого требуем заполнить всего-лишь несколько полей - совершенно обычный список.
Я первый раз заполнил требуемые поля и больше меня ничто не напрягает. Меня не заставляли вписывать номер паспорта и размер трусов.
Думаю эти данные нужны для понимания кто такой человек в своей опытности. Если нужно будет с ним связаться, то администрации лучше знать, школьник ли это или убеленный сединами старец.
Опять же, наверное, какие-то поздравления можно получить на ДР.
Хотя вам, конечно, никто не мешает написать 1996 год рождения...
Не получается открыть входящие сообщения. Тут я вычитал что они реализованы через Jabber. Может ли быть такая проблема из-за того, что на работе он (Jabber) заблокирован?
Администрация
15.02.2008 22:35
Обязательно уточним этот вопрос
так и не нашел функции удаления владения. Было бы неплохо её реализовать. Всякие случаи бывают.
з.ы. соглашусь с мнением про юзабилити :) и эти принудительные поля.. бррр...
Администрация
15.02.2008 22:39
Функуия удаления владения пока отключена. Не все так просто с ней :)
Принудиловка нужная мера для самих же членов сообщества, чтобы можно было получить небольшую, но вменяемую информацию в рамках приличия и сохранения общей приватности.
Над юзабилити работаем постоянно.
заметил недачет :) (или это спциально так?)
Когда во владениях, в одном подразделе, к примеру аудиотехника, имеетсся больше 2х наименований, то отображает стоимость последнего в разделе наименования, а не их общая стоимость.
По крайней мере, я понял что должна быть сумма наименований в валюте.
Уважаемая администрация. Сделайте, пожалуйста, дублирование сообщений на почту. Так как до сих пор у меня не получилось ни одного прочитать.
На мой вопрос:
>Странно.... Почему я не могу посмотреть кто еще владеет такой же вещью как и я? Показано что владеет 3 человека, но все попытки увидеть их приводят меня на свою страничку.
Вы ответили:
При нажатии на "владеют" вам отображается перчень заметок только владельцев, а далее, при нажатии на каждый ник откроется окошечко с возможными действиями.
Я пробовал разными путями посмотреть других владельцев и ихние комментарии - безрезультатно. При нажатии на "владеют" открываются те же самые МОИ комментарии. Заметок других владельцев нет, хотя возле ссылки "владеют" стоит цифра (3), что как я понимаю означает количество владельцев.
houndsblogblogspotcom
21.02.2008 11:54
Не плохобы элементарный поиск сделать, а то запаришься со всеми этими категориями.
Администрация
21.02.2008 16:18
Благодарим Вас за предложение. Работы по организации поиска на Владелии ведутся полным ходом. В ближайшее время поиск появится на сайте.
developseven
21.02.2008 14:46
Здравствуйте.
У меня есть вопрос:
Как я могу переименовать вещь, которую я же и добавил?
Спасибо.
Администрация
25.02.2008 22:50
Здравствуйте. Пока только отправив нам ссылку.
Как удалить коммент?
Вот тут у меня получился двойной:
http://vladelia.ru/mod/BTC%206300C
Администрация
04.03.2008 12:42
Сейчас внедряется функционал, который позвлит это делать самостоятельно пользователям Владелии
Доброе время суток, уважаемая тех поддержка!
можно каким либо образом отказатся от огромного количества писем на ящик?
Администрация
07.03.2008 22:16
Приносим свои извинения, у нас был системный сбой и некоторым пользователям письма были отправлены 3 раза.
Как отключить уведомления на емыл?
Администрация
07.03.2008 22:17
На сайте есть такая возможность
Уважаемые коллеги, либо добавьте опцию "отключить оповещение по email", либо я начну отмечать приходящие нотификации как спам в gmail и напишу пару abuse-ов. Спасибо!
p.s. можно просто удалить мой аккаунт в системе.
Администрация
07.03.2008 22:12
Мы не собирались, не собираемся и не будем собираться спамить нашим пользователя. У нас произошел системный сбой и некоторым пользователям письма ушли 3 раза. Приносим свои извинения за досадное недоразумение.
Как удалить свои владения и аккаунт полностью?
Администрация
14.03.2008 18:28
Пока такой возможности нет. Мы можем вручную помогать исправлять ошибки и неточности. Но полностью удалить свои владения... А как Вы себе это представляете?
Я например продал всё что у меня было, хочу всё удалить и занести новый девайс
Администрация
16.03.2008 15:32
Для этих целей существует признак "владел". По логике, люди смогут задавать вам вопросы или спрашивать совета, даже по тем вещам какими Вы уже не владеете.
hlodlivejournalcom
14.03.2008 09:44
Как отписаться от уведомлений о новых комментариях?
Администрация
14.03.2008 18:26
Нет проблем. Необходимо зайти в любые комментарии по любому владению и нажать мышкой на синенький конвертик возле заголовка "Комментарии". Там походу все понятно будет.
Не пойму одного, нажимаю на сылку про айфон, ну и моё разумение такое - что типа можно вступит в это сообщество владельцев айфона. но нет ссылки на вступление. как быть? я нехочу заполнять поля и выбирать из наименований айфон - мне лениво. почему нельзя сделать кнопку "вступить в"?
Администрация
20.03.2008 15:31
Там есть ссылка "Владею!". Справа и чуть ниже картоки владения. Нажимаете и заполняете данные с учетом своего Айфона.
Или просто вступаете в дискуссию и все :)
Заметки